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Reclami e Modulistica Tecnica


I reclami o le richieste tecniche inerenti alle forniture Gas o Energia Elettrica, potranno essere inviati a Energygas Italia Srl mediante la compilazione della modulistica apposita in allegato

MODULO RECLAMI.pdf

Contatti Energygas Italia S.r.L.
Casella Postale 60, 59100 Prato (PO)
Sede legale Viale Montegrappa, 304 – 59100 Prato
Mail: reclami@energygasitalia.it
Telefono: 0574 200907
Fax: 0574 072611


Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n.413/2016/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa e media tensione (EE) e in bassa pressione (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2021.
 
Si precisa che i livelli previsti dalla normativa sono:
 
ANNO 2021 - LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2021 - LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE 
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari 
Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale) 
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
INDENNIZZI
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente: 
- oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 25,00 
- oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 50,00
- oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 75,00